Une femme coréenne a récemment partagé son expérience de la commande d’une nuance de Estee Lauder fond de teint en poudre seulement pour recevoir une autre teinte avec une note l’informant que la teinte donnée conviendrait mieux aux tons de peau asiatiques.
Cela a déclenché une controverse «raciste», les internautes se demandant pourquoi le grand magasin où elle faisait des achats enverrait aux consommateurs un produit qu’ils n’avaient même pas commandé en échange de ce qu’ils voulaient.
Suite à la controverse, Estée Lauder a publié des excuses officielles.
Notre marque a récemment envoyé à une partie de nos consommateurs une teinte différente du fond de teint poudre mat avec une note très inappropriée.
– Estee Lauder
En plus de leurs sincères excuses, ils ont assuré aux consommateurs qu’ils prennent la question très au sérieux.
Nous tenons à nous excuser sincèrement auprès des consommateurs qui ont reçu une teinte différente de celle qu’ils ont commandée ainsi que de la note. Ce comportement ne correspond pas à notre valeur de la beauté individuelle de tous nos consommateurs, et à ce titre, tous les cadres et le personnel de notre marque prennent cela très au sérieux.
– Estee Lauder
Estée Lauder a reconnu à quel point l’incident a dû décevoir non seulement les consommateurs touchés, mais aussi ceux qui ont respecté la marque.
Nous chérissons nos consommateurs, c’est pourquoi nous souhaitons non seulement nous excuser auprès des consommateurs qui ont acheté un article, mais aussi de tous les consommateurs qui s’attendaient à voir une meilleure version de nous en tant que marque.
– Estee Lauder
Ils ont ensuite expliqué comment ils prévoyaient d’éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.
Nous ne manquerons pas d’intensifier notre éducation interne pour que cela ne se reproduise plus. Nous inspecterons également le processus qui a conduit à cet incident dans des efforts continus pour répondre à vos attentes.
– Estee Lauder
Estée Lauder a conclu avec encore une autre excuse à toutes les personnes touchées par le comportement inapproprié.
Nous nous excusons encore une fois auprès des consommateurs qui ont utilisé notre marque ainsi que de tous les consommateurs pour le tort que nous avons causé.
– Estee Lauder
Partager cette publication
