Weverse s’excuse auprès des fans de GFRIEND concernant la conclusion soudaine du contrat d’artiste et la fuite d’informations personnelles
Précédemment, Weverse avaient révisé leur politique de remboursement après que les fans de AMI avait demandé des remboursements en espèces au lieu de points. Cependant, ils ont fait une erreur fatale et ont oublié de restreindre la visibilité des résultats pour le formulaire de remboursement. Cela a entraîné la fuite des informations personnelles des clients à quiconque accède au formulaire.
Weverse a depuis présenté des excuses sincères en date du 11 juin 2021. Dans un article intitulé «Veuillez nous permettre d’exprimer nos plus sincères excuses à tous les fans,” ils ont expliqué que l’information n’a été laissée en ligne que pendant environ 9 minutes.
En outre, Weverse s’est également excusé pour leur mauvaise gestion précédente du système de remboursement des fans et leur réponse insuffisante aux commentaires. Ils se sont également excusés de ne pas être en mesure de fournir des informations concernant la fin du contrat de GFRIEND, qui est venue à l’improviste.
Nous regrettons profondément que des lacunes se soient produites dans la fourniture d’informations concernant la conclusion du contrat d’artiste.
Permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir fait preuve de suffisamment de soin en fournissant des informations concernant la conclusion du contrat d’artiste et les mesures ultérieures, et, plus important encore, pour ne pas avoir suffisamment compris la tristesse et l’inconfort ressentis par les fans au cours de ce processus.
Les discussions sur le contrat se sont poursuivies jusqu’à son dernier jour et nous n’avons pas eu le temps d’organiser nos positions sur un large éventail de questions liées à la conclusion du contrat. Cependant, il était de notre responsabilité de conclure ce problème de manière saine, et nous nous excusons pour le profond sentiment de déception que nous avons causé à nos fans.
– Weverse
Leurs excuses complètes peuvent être lues ci-dessous.
Salut.
C’est la Musique Source.
Nous sommes conscients de l’éventail des problèmes survenus lors du suivi de la conclusion de notre contrat d’artiste. Source Music se sent profondément responsable de ces problèmes, et nous aimerions transmettre le message d’excuse suivant.
Nous avons pris les mesures suivantes pour remédier à la divulgation accidentelle de renseignements personnels.
Le 9 juin, dans le cadre du processus de fourniture d’informations concernant le remboursement des abonnements GFRIEND et de collecte des informations requises via Google Survey, une erreur dans les paramètres d’accès a entraîné l’exposition des informations personnelles de 22 membres pendant environ 9 minutes.
Comme nous consignons certains de nos processus de traitement des informations personnelles à la plate-forme dans le cadre de la gestion de nos membres, Source Music est obligé d’exercer une gestion et une surveillance strictes mais ne l’a pas fait. Nous nous excusons pour cette négligence. En réponse à cet incident, l’erreur a été corrigée immédiatement après sa découverte et un rapport a été déposé auprès de la Commission de protection des renseignements personnels. Un e-mail séparé a été envoyé aux membres concernés pour les aider à prévenir d’autres dommages qui pourraient survenir et fournir des informations de contact pour signaler et discuter de tels problèmes.
Nous sommes désolés d’avoir causé des inquiétudes à nos membres en raison de cet incident. Nous améliorerons et augmenterons nos procédures internes de gestion de la protection des informations pour nous assurer que de telles violations ne se reproduisent plus jamais.
De plus, nous nous excusons concernant le processus de remboursement de l’adhésion.
Les fans ont estimé que le processus de remboursement proposé par la société était inapproprié. Bien que nous ayons mis en place des mesures supplémentaires tardivement après qu’il a été signalé que les distributeurs automatiques ne pouvaient pas être utilisés efficacement et que le processus de demande de remboursement était excessivement complexe, notre réponse insuffisante a causé d’autres inconvénients. Nous avons été contraints de sélectionner cette méthode de remboursement car une annulation de paiement via les passerelles de paiement de la société de carte de crédit n’était pas possible et en raison d’erreurs de transaction se produisant dans un programme de remboursement à grande échelle avec des erreurs de numéro de compte et d’autres problèmes. Cependant, il est devenu clair qu’il ne s’agissait pas d’une mesure appropriée.
Une série de problèmes supplémentaires se sont produits lorsque nous avons fourni des informations concernant le remboursement. Nous manquions à la fois de l’assistance fournie via notre centre client et du processus de communication avec nos fans. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses.
Nous regrettons profondément que des lacunes se soient produites dans la fourniture d’informations concernant la conclusion du contrat d’artiste.
Permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir fait preuve de suffisamment de soin en fournissant des informations concernant la conclusion du contrat d’artiste et les mesures ultérieures, et, plus important encore, pour ne pas avoir suffisamment compris la tristesse et l’inconfort ressentis par les fans au cours de ce processus.
Les discussions sur le contrat se sont poursuivies jusqu’à son dernier jour et nous n’avons pas eu le temps d’organiser nos positions sur un large éventail de questions liées à la conclusion du contrat. Cependant, il était de notre responsabilité de conclure ce problème de manière saine, et nous nous excusons pour le profond sentiment de déception que nous avons causé à nos fans.
Nous écouterons attentivement les opinions de nos fans fournies par divers canaux et ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes.
Encore une fois, permettez-nous d’exprimer nos plus sincères excuses aux fans.
– Weverse
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